Widerrufsrecht

 RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

1. WIDERRUFSRECHT

Wir gewähren Ihnen ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel eine Rücksendung beantragen können.

Pureleafs bietet zusätzlich eine Zufriedenheitsgarantie an:
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten Ihr Geld zurück – auch wenn die Verpackung bereits geöffnet wurde.

Bei geöffneten, angebrochenen oder teilweise verbrauchten Produkten kann Pureleafs eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abziehen. Der Abzug richtet sich nach dem Zustand und dem verbleibenden Wert der zurückgesandten Ware.

Rückgabevoraussetzungen

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@pureleafs.ch.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen.

Bitte beachten Sie:

  • Wir stellen kein Rücksendeetikett bereit.

  • Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht angenommen.

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angemeldet werden.

Zur Dokumentation können wir vorab Fotos oder ein kurzes Video des Artikels anfordern. Diese dienen der Prüfung des Zustands.

Kosten und Bearbeitungsgebühr

Die unmittelbaren Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt der Kunde.
Bei jeder genehmigten Rücksendung wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 9.90 abgezogen, um die Kosten für Prüfung, Verpackung und Abwicklung zu decken.

Bereits bezahlte Versandkosten werden nicht erstattet. Rückerstattet wird ausschliesslich der Warenwert abzüglich allfälliger Wertminderung.

Rückgabe nicht möglich bei:

  • personalisierten Produkten,

  • Artikeln, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde,

  • digitalen Inhalten, sobald mit der Ausführung begonnen wurde,

  • Dienstleistungen, wenn diese vollständig erbracht wurden und der Kunde vor Ablauf der Frist ausdrücklich zugestimmt hat,

  • Artikeln, die offensichtlich zweckwidrig benutzt, beschädigt oder stark verbraucht wurden.


2. SCHÄDEN UND PROBLEME

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Dadurch können wir das Problem beurteilen und korrigieren.

 

3. UMTAUSCH

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist die Rückgabe des Artikels, den Sie haben. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, können Sie den neuen Artikel separat erwerben.

 

4. RÜCKERSTATTUNGEN

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei genehmigter Rückerstattung wird der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

 

5. STORNOBEDINGUNGEN

Bestellungen können per E-Mail storniert werden, wenn die Ware nach 8 Wochen noch nicht erhalten wurde.